Communicateur de liaison : vous reliez les personnes et les idées au sein de l'équipe

Vous reliez les personnes, les idées et les équipes entre elles : votre apport consiste souvent à faire en sorte que l’information et les gens se comprennent, plus qu’à exécuter vous-même directement.

Quand deux personnes ou deux sous-groupes de l’équipe ne communiquent pas bien, vous êtes souvent celui ou celle qui fait le pont entre les deux.

Un pont entre les personnes, pas un rôle formel

C’est une variante du rôle socio-émotionnel décrit par Robert Bales dans sa recherche classique sur les petits groupes (1950), centrée spécifiquement sur la coordination et la circulation de l’information entre personnes ou sous-groupes, plus que sur la cohésion émotionnelle en elle-même qui caractérise d’autres rôles de la même famille.

Comment ce profil se manifeste

• Vous êtes souvent celui ou celle qui relie différentes personnes ou équipes entre elles, même si cela ne vous incombe pas formellement.
• Vous veillez à ce que l’information arrive à qui en a besoin, même si ce n’est pas directement votre tâche.
• Vous facilitez la compréhension mutuelle entre différents points de vue au sein de l’équipe, en traduisant quand il le faut.
• Vous agissez comme un pont quand deux personnes ou sous-groupes ne communiquent pas bien entre eux.

Le coût d’une fonction que l’on ne voit presque jamais

Ce profil peut finir par absorber une charge de coordination invisible que personne d’autre ne voit ni ne valorise vraiment, précisément parce qu’elle ne se traduit pas en un résultat tangible en soi. Rendre ce travail visible, par exemple en le nommant lors des réunions d’équipe, est une possibilité qui, dans certains cas, aide à le faire reconnaître comme l’apport réel qu’il est, même si le contexte de chaque équipe est différent.

Pourquoi l’information partagée soutient l’équipe, selon Stanley McChrystal

Le général Stanley McChrystal, dans Team of Teams, raconte comment il a dû transformer une structure de commandement rigide en un réseau de petites équipes capables de décider par elles-mêmes, et décrit l’accès partagé à la même information comme l’une des conditions qui a rendu possible cette autonomie sans perdre la coordination : quand chaque sous-groupe comprend ce que font les autres, il décide mieux de son côté, sans avoir à attendre des instructions venues d’en haut. Cette idée s’applique directement à ce rôle : la charge de coordination invisible qu’il absorbe généralement est, en réalité, la même condition que McChrystal identifie comme indispensable pour qu’un réseau d’équipes fonctionne. Ce n’est pas une tâche secondaire par rapport au travail « réel » de chaque sous-groupe, c’est celle qui permet à l’ensemble d’avancer de façon coordonnée plutôt que fragmentée, même si sa valeur se traduit rarement par un livrable visible à elle seule.

Si votre apport principal à l’équipe se situe davantage dans le fait de prendre soin du climat émotionnel que de coordonner l’information, consultez le rôle cohésif. Vous pouvez retrouver votre résultat complet dans le test Quel rôle j’adopte dans une équipe.