C: O Cauteloso. Precisão, dados e zero erros.

O estilo C define um padrão de comportamento pausado e orientado para a tarefa, impulsionado pela necessidade de fazer bem as coisas e de reduzir a margem de erro.

Este conteúdo pertence a uma série de divulgação sobre o modelo DISC. Não é um teste clínico nem substitui uma avaliação DISC certificada: a sua função é educativa.

De onde vem o C: Compliance, não complacência

A letra tem história. Em Emotions of Normal People (1928), o psicólogo William Moulton Marston descreveu quatro respostas emocionais básicas a partir de dois eixos: se uma pessoa perceciona o seu ambiente como favorável ou desfavorável, e se lhe responde de forma ativa ou passiva. O C era Compliance: a resposta passiva a um ambiente desfavorável, a de quem se adapta às regras e exigências de uma situação em vez de a enfrentar.

“Compliance” não significa complacência. Traduz-se melhor por acatamento ou conformidade com as normas: a pessoa não procura agradar, mas sim ajustar-se a um critério que considera mais forte do que a sua preferência do momento.

Quando o modelo se transformou num questionário comercial, a partir dos anos setenta, as diferentes editoras foram trocando a etiqueta por outras de tom mais positivo: Conscientiousness (escrupulosidade) ou Cautious (cauteloso). É daí que vem o nome que esta série usa. O que se manteve foi o núcleo: a atenção às normas, aos padrões de qualidade e à exatidão.

O eterno estudante, sempre a um dado da certeza

No diagrama DISC, o estilo C ocupa o quadrante pausado e orientado para a tarefa. É descrito como analítico, detalhista e com tendência para se tornar o especialista da sua área, porque precisa de entender o processo completo antes de dar um passo.

Segundo a descrição do modelo, costuma preferir exprimir-se por escrito, onde pode rever o que diz, e as instruções claras e documentadas encaixam-lhe melhor do que as indicações verbais e apressadas.

O que diz a investigação sobre o perfecionismo

A literatura de divulgação do DISC coloca no centro do estilo C o perfecionismo e o medo de errar. A psicologia académica não estuda o estilo C enquanto tal, mas estudou muito esse motor, e as suas descobertas ajudam a lê-lo com mais nuance.

Joachim Stoeber e Kathleen Otto (2006) reviram dezenas de estudos e distinguiram duas componentes que muitas vezes se confundem:

• Os esforços perfecionistas: fixar padrões elevados e trabalhar com cuidado para os atingir. Por si sós, associam-se a mais motivação, melhor desempenho e, com frequência, a um bem-estar igual ou maior.
• As preocupações perfecionistas: o medo de cometer erros, a autocrítica dura e a sensação de que nunca é suficiente. São estas que se relacionam com o stress e o bloqueio.

A distinção é útil para perceber o estilo C. O rigor e a exigência são a sua força; o que o pode travar é a segunda parte, o receio de errar. A chamada paralisia por análise, continuar a comparar dados em vez de decidir, pertence a esse segundo terreno.

Maximizar ou contentar-se com o suficiente

Há outra linha de investigação que descreve bem uma cena muito própria do estilo C. Uma pessoa com este perfil vai comprar uma torradeira. Não precisa de nada de especial, mas acaba com quatro separadores abertos, uma folha de cálculo mental com potências e opiniões, e vinte minutos depois continua indecisa entre dois modelos que diferem em três euros.

Herbert Simon (1956), que mais tarde receberia o Nobel da Economia, distinguiu entre procurar a melhor opção possível e contentar-se com uma que cumpra os requisitos, aquilo a que chamou satisficing. Barry Schwartz e a sua equipa (2002) transformaram essa ideia numa escala e verificaram que quem tende a maximizar, a procurar sempre a melhor alternativa, declarava menos satisfação e felicidade, e mais arrependimento, do que quem se contenta com algo suficientemente bom.

Nem todos os C são maximizadores, nem todos os maximizadores são C. Mas o paralelismo ajuda a ver onde está o custo do seu estilo: não necessariamente na qualidade das suas decisões, mas no tempo e na satisfação que gastam a tomá-las.

O que traz, e o que lhe acontece quando bloqueia

Quando age a partir do equilíbrio, o estilo C traz:

• Precisão e atenção a pormenores que escapam a outros estilos.
• Pensamento crítico: deteta a falha antes de se tornar um problema real.
• Rigor e coerência na forma como fundamenta cada decisão.
• Constância silenciosa até chegar ao resultado certo.

Sob pressão, pelo contrário, tende a retrair-se: partilha menos o que pensa, torna-se mais rígido do que o habitual e pode ficar à espera de ter toda a informação antes de se mexer, ainda que o tempo para decidir esteja a esgotar-se.

O seu reverso: o estilo I

No diagrama DISC, o estilo C e o estilo I ocupam quadrantes opostos: não partilham nem o ritmo nem o foco. Onde o C é pausado, analítico e procura de forma sistemática o que pode correr mal, o I é rápido, expressivo e tende a ver o copo meio cheio.

Imaginemos os dois a preparar juntos uma viagem de grupo. O I já reservou mentalmente a casa de turismo rural antes de acabar de ver as fotografias; o C já leu as letras pequenas da política de cancelamento e confirmou que a aldeia tem farmácia. É fácil que choquem (ao C, o I parece imprudente; ao I, o C parece frio), mas também que se complementem muito bem: o entusiasmo de um põe o plano em marcha, e a revisão do outro evita as surpresas.

Quando bastam os dados que já existem

O desafio de crescimento deste estilo não é deixar de ser rigoroso, mas distinguir que decisões merecem cem por cento dos dados e quais se podem tomar com um “suficientemente bom”. A investigação sobre perfecionismo aponta na mesma direção: o problema não são os padrões elevados, mas o medo do erro que por vezes os acompanha.

Uma nota sobre as fontes

O DISC é um modelo de divulgação e comercial, com muito pouca investigação independente publicada sobre a sua validade. Livros como Omgiven av idioter (2014; em inglês, Surrounded by Idiots), do consultor sueco Thomas Erikson, popularizaram um sistema de quatro cores derivado livremente de Marston, em que o C é o “azul”. São leituras úteis para conversar sobre estilos de trabalho, mas não são evidência científica. Por isso, este artigo apoia o retrato do estilo na investigação sobre perfecionismo e tomada de decisões, que essa sim a tem.

Se quiseres explorar qual dos quatro estilos combina mais contigo, podes fazer o teste DISC das 4 cores.

Fontes

• Marston, W. M. (1928). Emotions of Normal People. Kegan Paul, Trench, Trubner & Co.
• Stoeber, J. e Otto, K. (2006). Positive conceptions of perfectionism: Approaches, evidence, challenges. Personality and Social Psychology Review, 10(4), 295-319.
• Simon, H. A. (1956). Rational choice and the structure of the environment. Psychological Review, 63(2), 129-138.
• Schwartz, B., Ward, A., Monterosso, J., Lyubomirsky, S., White, K. e Lehman, D. R. (2002). Maximizing versus satisficing: Happiness is a matter of choice. Journal of Personality and Social Psychology, 83(5), 1178-1197.
• Erikson, T. (2014). Omgiven av idioter. Hoi Förlag.