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Impulsionador de resultados: empurras o grupo para a ação

Pela redação do Personaramic4 min de leitura
Ilustração minimalista de uma seta a avançar sobre blocos

Empurras o grupo para a ação e o resultado: custa-te ver uma tarefa parada sem intervir para que avance.

Quando uma conversa se prolonga sem decisões concretas, costumas ser quem pergunta “então, o que é que fazemos já?”.

Tarefa versus clima: a distinção de Bales

O psicólogo social Robert Bales observou em 1950 pequenos grupos em discussão e codificou cada intervenção com a sua Interaction Process Analysis. Daí saiu uma distinção que continua em uso: há comportamentos da área da tarefa (propor, opinar, orientar, decidir) e comportamentos da área socioemocional (apoiar, aliviar a tensão, mostrar acordo ou desacordo).

“Impulsionador de resultados” é o nome que o nosso teste usa, não um papel definido por Bales. O que recolhe do seu trabalho é essa orientação: o contributo principal deste perfil é manter o movimento em direção ao objetivo, mesmo quando o resto do grupo fica preso na discussão.

O Impulsionador de Belbin

O parente mais próximo deste perfil na literatura de gestão é o papel Impulsionador (Shaper) que Meredith Belbin descreveu em Management Teams (1981), depois de anos a observar equipas em jogos de simulação empresarial na escola de gestão de Henley (Reino Unido).

Belbin descreve-o como um papel desafiante e dinâmico, que funciona bem sob pressão e tem o empenho necessário para ultrapassar obstáculos. E, como faz com cada papel, atribui-lhe uma “fraqueza admissível”, o preço razoável da sua força: pode reagir facilmente à provocação e ferir suscetibilidades sem querer.

Belbin deve ser lido com a devida cautela. O seu modelo é muito popular nas empresas, mas quando Furnham, Steele e Pendleton (1993) analisaram o seu inventário de autoperceção encontraram coeficientes de fiabilidade pouco convincentes e uma estrutura fatorial que não reproduzia bem os papéis propostos. É um vocabulário útil para falar de contributos para a equipa, não uma medida precisa deles.

Como se identifica este papel

  • Intervém-se ativamente para reconduzir conversas longas para uma decisão concreta.
  • A execução tem prioridade sobre a discussão prolongada, sobretudo quando o prazo aperta.
  • Detetam-se depressa as tarefas paradas e propõe-se, sem esperar que outros o façam, como as desbloquear.
  • A energia da equipa tende a subir quando este papel está presente e ativo.

Um exemplo: numa equipa que prepara o lançamento de um site, já se passaram duas reuniões a debater a cor do botão principal. O impulsionador propõe um teste A/B de uma semana e fixa a data da decisão. A equipa sai da reunião com uma tarefa, não com uma terceira reunião.

Velocidade e segurança psicológica

O ponto cego deste papel é o ritmo, e a investigação de Amy Edmondson ajuda a perceber porque é que isso importa. Num estudo com 51 equipas de uma empresa industrial, publicado em 1999, Edmondson definiu a segurança psicológica como a crença partilhada de que, na equipa, se podem correr riscos interpessoais: perguntar, admitir um erro, levantar uma dúvida.

As equipas com mais segurança psicológica mostravam mais comportamentos de aprendizagem (pedir opinião, comentar erros, procurar informação) e esses comportamentos, por sua vez, explicavam o seu melhor desempenho.

Para o impulsionador, a implicação é direta: quando cada objeção é vivida como um travão, a equipa aprende a calar as dúvidas, e algumas dessas dúvidas eram precisamente as que evitavam um erro caro. Uma pergunta breve antes de fechar (“alguém vê algo que nos esteja a escapar?”) protege a velocidade, porque os recuos posteriores costumam custar mais do que os dois minutos que leva a fazê-la.

Na mesma linha, o coach Marshall Goldsmith descreve como os traços que levam ao sucesso (neste caso, o empenho em avançar) se podem tornar um obstáculo à medida que cresce a responsabilidade; desenvolvemos essa ideia no perfil de líder inspirador.

Se o teu contributo principal para a equipa está mais em cuidar do clima e das relações do que em empurrar para o resultado, revê o papel coesionador.

Podes voltar ao teu resultado completo no teste Que papel assumo numa equipa.

Fontes

Queres saber mais sobre ti?

Descobre o teu resultado com um dos nossos testes relacionados.

Que Papel Assumo Numa EquipaQual é o Meu Estilo de DecisãoQual é o Meu Estilo de Liderança

Perguntas frequentes

De onde vem a distinção entre papéis orientados para a tarefa e para as pessoas?

Do trabalho pioneiro de Robert Bales (1950) sobre a dinâmica de pequenos grupos, que separou duas grandes áreas de comportamento em qualquer equipa: a orientada para avançar na tarefa e a orientada para cuidar do clima do grupo. O nome «impulsionador de resultados» é uma etiqueta do nosso teste; o seu parente mais próximo na literatura de gestão é o papel Impulsionador (Shaper) de Meredith Belbin (1981).

Uma equipa precisa sempre de alguém com este papel?

Quase sempre ajuda: sem alguém a empurrar para a ação, as equipas com muita discussão e pouca decisão podem estagnar facilmente.

Este papel pode ser incómodo para os outros?

Pode, se o empurrão para o resultado não deixar espaço para o processo ou para as dúvidas legítimas de outros membros da equipa.

É o mesmo que ser o líder da equipa?

Não necessariamente. É possível impulsionar resultados a partir de qualquer posição dentro de uma equipa, sem ocupar o papel formal de liderança.

O modelo de papéis de Belbin está validado cientificamente?

Só em parte. É muito usado nas empresas, mas as análises psicométricas do seu inventário original, como a de Furnham, Steele e Pendleton (1993), encontraram uma fiabilidade modesta e uma estrutura fatorial pouco clara. Serve como vocabulário para falar de contributos para a equipa, não como medida precisa.

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